Paiement GHL échoué : le lien billing ne mène nulle part ? n°186
Un paiement GHL échoué peut bloquer vos outils d’automatisation sans que l’on comprenne tout de suite qui doit agir. Je viens de le vivre avec GoHighLevel, le CRM que j’utilise dans mon entreprise : j’ai remplacé la carte bancaire, mais sur le mauvais compte. Voici comment je m’en suis rendu compte, et comment vous éviter de perdre du temps à votre tour.
Payment Failed
The wallet balance of your agency account with owner email - [email protected] is below $10 and your payment for $20.115894 has failed.
Payment failure reason: Your card has insufficient funds. Use a different payment method to complete this purchase.
Maintaining an agency wallet balance is required in order to continue utilizing credits for (SMS, Calls, Emails, WhatsApp, Premium Workflow Actions and AI related products). If the agency wallet does not have sufficient funds, these features will no longer function within for your clients' accounts.
The system will automatically retry the payment. However, you can also add to the agency balance manually to avoid any service disruptions.
You can also add a new payment card by going to the Agency View -> Settings -> Billing.
Thanks!
LeadConnector Wallet System
Si vous recevez un e-mail de paiement échoué de GHL, vérifiez d’abord quel compte gère réellement la facturation. Dans mon cas, la carte refusée était rattachée au compte agence, et non au compte que je prenais pour le compte propriétaire. J’ai donc changé la carte au mauvais endroit. Le symptôme qui aurait dû m’alerter : le lien billing de l’e-mail ne m’emmenait pas sur la page de facturation, mais sur un simple dashboard. Dans ce cas, vous n’êtes pas connecté avec le bon compte.
Pour corriger, identifiez le compte agence qui porte l’abonnement, connectez-vous avec lui, puis ouvrez Agency View, Settings, Billing pour mettre à jour la carte. Vous pouvez aussi ajouter du solde à la main pour éviter toute coupure. La suite est juste en dessous. Et si un point reste flou après lecture, posez votre question en commentaire en bas de l’article.
Trois comptes GHL, mais une seule facturation
Dans mon entreprise, GHL joue le rôle de CRM. J’ai trois comptes : un compte utilisateur pour moi, un autre pour Anne, et un compte agence. J’ai commencé par souscrire le compte agence avec mon compte personnel, rattaché à une adresse Gmail.
ci-dessous le compte utilisateur
ci-dessous le compte agence
Avec le recul, c’est là que la confusion s’est installée. Le compte agence gère les comptes propriétaires, et c’est donc lui qui gère, au final, l’abonnement GHL.
Quelles sont les conséquences ?
Quand la carte ne fonctionne pas, le CRM se met en pause. L’opt-in continue de fonctionner : vos visiteurs peuvent toujours s’inscrire. En revanche, toutes les automatisations s’arrêtent.
Selon votre génération de leads et ce que vous avez mis en place, tout est suspendu. Vous pouvez passer à côté de leads, de clients potentiels et de ventes. Vous perdez aussi les automatisations qui vous font gagner du temps et vous gardent productif.
Réglez donc le problème rapidement. Sans y faire attention, vous pouvez rester trois jours, une semaine, voire un mois sans vous rendre compte que quelque chose ne fonctionne plus.
Comment retrouver le bon compte et corriger la carte
Posez-vous une seule question : quel est le compte agence, ou le compte principal, qui gère vraiment ma facturation ? Ensuite, suivez ces étapes.
- Relisez l’e-mail : il indique l’adresse du propriétaire du compte agence.
- Connectez-vous avec le compte agence associé à cette adresse, et non avec un compte utilisateur.
- Ouvrez Agency View, puis Settings, puis Billing.
- Remplacez ou ajoutez la carte de paiement.
- Si besoin, ajoutez du solde manuellement au portefeuille agence pour éviter toute interruption.
Ce que je retiens pour éviter une nouvelle panne
- Notez quel compte est le compte agence, et à quelle adresse e-mail il est lié.
- Si le lien billing d’un e-mail vous amène sur un dashboard, changez de compte avant de modifier quoi que ce soit.
- Vérifiez que la carte enregistrée sur le compte agence est valide et suffisamment approvisionnée.
- Gardez le solde du portefeuille agence au-dessus de 10 $, le seuil cité dans l’e-mail.
Si vous souhaitez aussi automatiser votre administratif, notre guide sur la facturation électronique pour céramistes évoque justement le cas des sites faits sur GHL.
Conclusion : repérez le bon compte avant de changer la carte
Un paiement GHL échoué ne vient pas toujours du compte que l’on croit. Retrouvez le compte agence qui porte l’abonnement, connectez-vous avec lui, et mettez la carte à jour au bon endroit. J’espère que ce retour d’expérience vous fera gagner du temps le jour où cela vous arrivera.
